L’analyse des problèmes que les consommateurs rencontrent mais aussi les évolutions législatives nationales et/ou européennes permettent à la Médiatrice de pouvoir proposer aux consommateurs des conseils pratiques sous forme de fiches et de vidéos informatives.
Lors du rendez-vous d’installation de la fibre optique, votre présence est indispensable car il convient préalablement à la pose de valider avec le technicien le parcours précis d’installation de la fibre dans les pièces de votre logement
Malheureusement, il arrive que des dégradations surviennent lors d’un raccordement à la fibre comme des murs abîmés mais aussi des câbles qui gênent la fermeture d’une fenêtre ou des fils électriques ou d’antennes TV ou ADSL coupés.
La plupart des offres ne sont pas des forfaits dont le prix est garanti à vie. Il est donc possible que votre opérateur décide d’augmenter le tarif de votre forfait.
Vous avez décidé de changer d’opérateur mobile. Deux solutions s’offrent à vous : la portabilité afin de conserver votre numéro de téléphone mobile chez le nouvel opérateur ou la résiliation pure et simple de votre abonnement.
Lors de la souscription d’un contrat fibre, l’opérateur programme un rendez-vous d’intervention au domicile du client. En règle générale, le rendez-vous de raccordement est fixé dans les 30 jours suivant la souscription.
Le Plan « Très Haut Débit » lancé par les pouvoirs publics en 2013 a pour objectif le remplacement total du « Réseau Téléphonique Commuté » (RTC) au profit d’un réseau fibre optique d’ici la fin de l’année 2030.
La commercialisation des offres ADSL va donc complètement et progressivement s’arrêter.
La loi du 16 août 2022 portant mesures d’urgence pour la protection du pouvoir d’achat renforce la protection des consommateurs et facilite notamment la résiliation de certains contrats : internet, abonnement mobile, contrat d’assurance….
Longtemps annoncée comme le réseau du futur, la 5G est désormais accessible.
Quelles attentes du consommateur sont susceptibles d’être comblées par ce réseau qualifié de « révolutionnaire » ? Peut-on raisonnablement présager que ce réseau est destiné à des usages aujourd’hui méconnus ?
L’ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021, entrée en vigueur le 28 mai 2021, portant transposition de la Directive 2018/1972 (UE) du 11 décembre 2018 établissant un Code des communications électroniques européen, est venue apporter des modifications aux dispositions régissant les contrats de communications électroniques.
